Dans le backtracking, vous répétez littéralement les mots de l'autre personne, pour indiquer que vous l'écoutez attentivement et que vous comprenez ce qui a été dit. Cela permet à l'autre personne de se sentir entendue et comprise, et d'éviter tout malentendu.

En paraphrasant, vous reformulez ce que l'autre personne dit avec vos propres mots. Cela permet de clarifier ce qui a été dit et d'approfondir le sens des mots. Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que "Voulez-vous dire que... ?" ou "Pouvez-vous m'expliquer ce que vous entendez par... ?".

En utilisant ces techniques, vous pouvez vous assurer que vos interlocuteurs se sentent entendus et compris, et que les idées et les points de vue peuvent être explorés plus en profondeur.