Het is nu halverwege 20205 en we moeten het even hebben over AI. Het gaat hard, en het gaat snel. We horen erover in elke vergadering, we lezen erover in elke inbox, we gebruiken het in elke workflow. 

De realiteit van AI

Laten we beginnen met wat nieuwe gegevens. Microsoft heeft onlangs meer dan 200.000 gesprekken met Copilot geanalyseerd om te zien waar AI echt een verschil maakt. De resultaten waren niet zo apocalyptisch als je misschien zou denken.

AI maakt vooral indruk in kennisintensieve functies: schrijvers, datawetenschappers en klantenservicemedewerkers. Schrijvers gebruiken het voor eerste concepten, datawetenschappers automatiseren code en klantenserviceteams krijgen direct antwoord op vragen over het beleid. Maar het belangrijkste is: in alle gevallen is AI een aanvulling, geen vervanging. Het is alsof je een supersnelle assistent hebt, maar jij blijft degene die de uiteindelijke beslissingen neemt, het verhaal vormgeeft en bepaalt wat echt belangrijk is.

Aan de andere kant heeft Microsoft 40 banen geïdentificeerd die het “AI-bestendig” noemt. 

Dit zijn rollen waar Copilot geen invloed op heeft: verpleegkundigen, timmerlieden, bloedafnemers en zelfs brugwachters. Wat hebben ze gemeen? Fysieke aanwezigheid, handvaardigheid en – het allerbelangrijkste – emotionele nuance. Je kunt niet automatiseren hoe een verpleegkundige een patiënt kalmeert of hoe een timmerman zich aanpast aan een lastige renovatie. Deze banen bloeien omdat ze gebaseerd zijn op unieke menselijke vaardigheden.

Maar laten we niet te comfortabel worden. Ik had een klant in de gezondheidszorg die deze lijst zag en opgelucht ademhaalde. “Oef, ik ben veilig!”, zei ze. Maar toen drong het tot haar door: zelfs als haar baan niet op de schop gaat, verandert de wereld om haar heen nog steeds. Het echte risico is niet alleen dat we worden vervangen, maar ook dat we achterblijven als we ons niet aanpassen.

De vijf menselijke vaardigheden die AI niet kan automatiseren

Dus, als AI niet meer weg te denken is, hoe blijven we dan relevant? Hier komt het Cognitive Agility Framework om de hoek kijken. Na jarenlang leidinggevenden te hebben begeleid bij transformaties, hebben we gemerkt dat de mensen die het goed doen niet alleen de meest technische zijn, maar ook degenen die flexibel zijn, zich kunnen aanpassen en verbindingen kunnen leggen op een manier die een machine niet kan.

Dit zijn de vijf kernvaardigheden die AI niet kan automatiseren:

1. Flexibel denken

   Dit is het vermogen om te schakelen tussen kritisch, creatief en systeemdenken. Een AI kan gegevens verwerken, maar kan het verhaal niet herformuleren wanneer er nieuwe informatie naar voren komt of aanvoelen wat er in een gesprek ontbreekt.

2. Emotionele intelligentie

   Denk aan een kinderverzorgster die zonder woorden de stemming van een kind aanvoelt, of een leidinggevende die psychologische veiligheid creëert zodat zijn team zich veilig genoeg voelt om zich uit te spreken. AI kan empathie nabootsen, maar het kan geen ongemak voelen of echt vertrouwen opbouwen.

3. Collaboratieve intelligentie

   Samenwerken gaat verder dan het delen van bestanden. Het gaat om een groep die samen denkt en voelt, omgang maakt met onduidelijkheid en een gezamenlijke betekenis creëert. AI kan taken coördineren, maar kan niet de diepe, relationele band bevorderen die een team bij elkaar houdt.

4. Intuitie

   Dit is wat ik ‘de stille data’ noem: dat onderbuikgevoel dat is gebaseerd op jarenlange ervaring en dat je vertelt wanneer er iets niet klopt, zelfs als de cijfers perfect lijken. Een AI ziet patronen, maar kan geen op waarden gebaseerde beoordelingen maken.

5. Innovatie 

   Echte creativiteit komt niet voort uit het remixen van oude ideeën, maar uit het leggen van verrassende verbanden en het bedenken van dingen die nog nooit zijn gedaan. De beste leiders zijn facilitators die ruimte bieden voor nieuwe ideeën en vertrouwen hebben in de collectieve intelligentie van hun team.

Het ontwikkelen van deze vaardigheden is niet iets wat je met een online cursus leert. Het is een kwestie van oefenen. Toen we na de pandemie onze bedrijfsvoering omstelden naar een hybride model, hebben we ons sterk gericht op systeemdenken: verbanden in kaart brengen, knelpunten opsporen en ons team aanmoedigen om te experimenteren.

Het ging niet altijd even soepel, maar dat is juist het punt. Cognitieve wendbaarheid is een spier: hoe meer je hem gebruikt, hoe sterker hij wordt.

De nieuwe Bottom Line

In dit nieuwe tijdperk draait het niet alleen om efficiëntie. Het gaat om wat ik ‘human compute’ noem: je vermogen om aanwezigheid, betekenis en context aan je werk te geven. Dat maakt je onvervangbaar. De beste resultaten op elk gebied, van gezondheidszorg tot softwareontwikkeling, komen van hybride teams van mensen en AI, waar de menselijke kwaliteiten van curatie, verbinding en zorg echte waarde opleveren.

Dus, wat nu?

Ik heb dit allemaal verwerkt in mijn nieuwe boek, “BEING REPLACED: The Five Human Skills AI Can't Automate”.

Het is een diepgaande analyse van elke vaardigheid, boordevol verhalen, oefeningen en praktische tools om je te helpen voorop te blijven lopen. Je kunt een exemplaar kopen op Amazon, op TheHouseOfCoaching.com of via mijn website coachsteff.live.

Laten we de leiders zijn die deze verandering aansturen!