Zie je problemen en breek je jouw hoofd over oplossingen? Ben je het beu om steeds opnieuw dezelfde brandjes te blussen en wens je een meer blijvende aanpak? De opleiding probleemoplossend denken leert je problemen op te lossen met blijvend resultaat.

Leerdoelen

Na deze opleiding zijn deelnemers in staat om:

• De kern van een probleem op te sporen.
• Aangepaste methodes en technieken in te zetten bij diverse situaties.
• Groepen te begeleiden om creatieve en effectieve oplossingen te vinden.
• Problemen op een meer duurzame wijze op te lossen.

Het dit opleidingsprogramma bestaat uit 4 halve-dag modules. In elke module brengen we eerst het algemeen kader. Vervolgens brengen we de principes en technieken in de praktijk en werken de deelnemers voorbeelden en cases uit die aansluiten op hun eigen werksituatie.

Dag 1 — Technieken

1. Inzicht in de eigen denkwijze en aanpak

• Evolutie van het denken in kaart gebracht.
• Het verschil tussen analytisch en synthetisch denken.
• Probleemgericht versus oplossingsgericht denken.
• Hoe behandel je een probleem?
  • Hoe kijk je naar een probleem?
  • Hoe spreek je erover met collega's/medewerkers?
  • Hoe pak je het aan?
• Brandjesblussen versus duurzame oplossingen.

2. Technieken voor in kaart brengen van problemen

• Het onderscheid maken tussen de symptomen en de kern van het probleem.
• Opdelen van problemen
  • SWOT Analysis
  • Root Cause Analysis
  • Kano Model Analysis
  • Pareto Analysis
  • Ishikawa visgraatdiagram
  • Causal Loop Diagram
  • S.C.O.R.E.
• Vragen probleemoplossend herformuleren.
• Problemen visueel voorstellen.

Dag 2 — Toepassingen

3. Denktechnieken

• Convergerend en divergerend denken
• Lateraal denken (‘Outside the box’ denken)
• Systeemdenken
• Scenariodenken
• Innoverend denken
• Creatief oplossingen zoeken vanuit diverse invalshoeken
• Imagineering techniek

4. Faciliteren van groepen

• Gesprekstechnieken; de vraag achter de vraag achterhalen
• Problemen in de groep oplossen
• Groepsdenken en andere denkfouten herkennen en voorkomen
• Probleemoplossend vergaderen en gemeenschappelijke besluitvorming